Với mong muốn mang lại sự hài lòng và yên tâm tuyệt đối, Sạp Nhỏ Handmade áp dụng chính sách đổi trả minh bạch như sau:
1. Điều kiện chấp nhận đổi/trả
Sạp sẵn sàng đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn trong vòng 07 ngày (kể từ ngày nhận hàng) nếu thuộc các trường hợp:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ quá trình chế tác của Sạp (sút chỉ, rớt phụ kiện, lỗi kết cấu…).
Sạp giao sai mẫu mã, sai phân loại hoặc thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ do đơn vị vận chuyển (yêu cầu có video mở hàng gửi cho Sạp trong vòng 24h sau khi nhận).
Tình trạng yêu cầu: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn như lúc nhận, chưa qua sử dụng hay giặt tẩy.
2. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi/trả
Thay đổi ý định mua hàng (không thích nữa, đổi ý…).
Sự khác biệt nhỏ về màu sắc do ánh sáng màn hình, hoặc vân gỗ/vân vải tự nhiên không đồng nhất. (Đây là đặc tính độc bản của đồ handmade, không phải lỗi).
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản, sử dụng sai cách.
3. Cách thức đổi/trả
Bạn chỉ cần nhắn tin cho Sạp kèm theo Mã đơn hàng + Hình ảnh/Video tình trạng sản phẩm. Sạp sẽ hướng dẫn bạn gửi hàng về và chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về Sạp.
